حلّ فوري للمشاكل
يستجيب الذكاء الاصطناعي في أقل من خمس ثوانٍ ويحلّ ما بين 75% و85% من مكالمات السائقين دون الحاجة إلى وكيل بشري.
مركز اتصال ذكي لشحن السيارات الكهربائية — خدمة باللغة العربية على مدار الساعة
EVCalls هي منصة وكلاء صوتيين تعمل بالذكاء الاصطناعي مصمّمة لمشغّلي محطات الشحن في الإمارات والسعودية وقطر. نُجيب على مكالمات السائقين فورًا، نُشخّص الأعطال مباشرةً عبر بروتوكول OCPP، ونحلّ معظم المشاكل دون الحاجة إلى إرسال فنّي.
يحلّ EVCalls ما بين 75% و85% من مكالمات السائقين بشكل مستقل، ويُخفّض تكاليف الدعم بنسبة 50% إلى 60%، مع التزام كامل بقوانين حماية البيانات الشخصية في الإمارات والسعودية.
لماذا يختار المشغّلون EVCalls؟
دعم باللغة العربية والإنجليزية
وكلاء صوتيون يفهمون اللهجات الخليجية في الإمارات والسعودية وقطر — مع دعم كامل بالإنجليزية والفرنسية والإسبانية.
متوافق مع OCPP 1.6 و 2.0.1
تشخيص مباشر للأعطال وإعادة تشغيل الجلسات عن بُعد عبر نظام إدارة الشحن لديك (CPMS)، بدون إرسال فني.
تغطية على مدار الساعة
خدمة تعمل 24/7 طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك ساعات الليل وعطلات نهاية الأسبوع التي يصعب تغطيتها بفرق بشرية.
الأسئلة الشائعة
ما هو EVCalls؟
EVCalls هي منصة مركز اتصال مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصمّمة خصيصًا لمشغّلي محطات شحن السيارات الكهربائية في الخليج العربي وأمريكا الشمالية. توفّر دعمًا صوتيًا تلقائيًا للسائقين على مدار الساعة باللغتين العربية والإنجليزية.
هل يعمل EVCalls في الإمارات والسعودية؟
نعم. لدينا عمليات نشر مخصّصة لمنطقة الخليج تشمل دبي وأبو ظبي والرياض وجدة والدمام والدوحة، مع دعم كامل للهجات الخليجية والتزام بقوانين حماية البيانات الشخصية (PDPL) في الإمارات والسعودية.
ما مدى توافق EVCalls مع بروتوكول OCPP؟
EVCalls متوافق بالكامل مع OCPP 1.6 و OCPP 2.0.1. يمكن للوكلاء الصوتيين قراءة حالة الشاحن في الوقت الفعلي، وقراءة رموز الأخطاء، وبدء الجلسات وإيقافها عن بُعد، وإعادة تشغيل الشواحن مباشرةً عبر نظام إدارة الشحن لديك.
ما نسبة المكالمات التي يحلّها الذكاء الاصطناعي بدون تدخل بشري؟
بناءً على بيانات النشر الفعلية، يحلّ EVCalls ما بين 75% و85% من مكالمات السائقين بشكل مستقل تمامًا، وتتم إحالة الباقي إلى فريقك البشري مع كامل سياق المكالمة وتشخيص OCPP جاهزًا.
كم يستغرق نشر EVCalls؟
يستغرق النشر القياسي لمشغّل متوسط الحجم بين أسبوعين وأربعة أسابيع. أما عمليات النشر المؤسسية مع تكاملات CPMS مخصّصة فتستغرق عادةً بين 4 و8 أسابيع.
Get Started
Book a Demo
See how EVCalls can transform your EV charging customer support. Our team will reach out within 24 hours.
Live in under 2 weeks
15+ languages supported
No code changes required
Free pilot available